石材行業(yè)如何從瓷磚行業(yè)手中奪回市場

 

仿大理石瓷磚裝修效果

 

盡管不甘心，瓷磚還是成功牢牢占領(lǐng)了家裝市場。這些年，不少瓷磚企業(yè)又頻頻發(fā)力工裝市場，令石材行業(yè)倍感壓力。反擊瓷磚，奪回市場，尤其是進軍瓷磚腹地家裝市場，已成石材行業(yè)共識。

 

　　為打贏反擊戰(zhàn)，石材行業(yè)從瓷磚行業(yè)學(xué)習(xí)了很多，“標(biāo)準(zhǔn)化”、“品牌化”、“營銷”、“消費者教育”等等，但始終未能取得大的市場突破。各地大大小小裝修公司，多會提供各種品牌的瓷磚任客戶挑選，石材卻難得一見。為何石材裝飾效果深受喜愛，天然石材的家裝市場反而遲遲打不開？這是很多石材人的困惑。

 

　　梳理家裝的整個服務(wù)鏈條，我們會發(fā)現(xiàn)，與工裝市場不同，決定裝飾材料在家裝市場上的表現(xiàn)，在于能否獲得家裝設(shè)計師、終端消費者的認(rèn)可。而目前無論是面對設(shè)計師還是消費者，與瓷磚相比，天然石材在用戶體驗上都存在極大差距。

 

　　首先，石材天然開采，板面難免存在的不同程度天然缺陷，如色差、色線、裂紋、色斑等，形成的花色紋理有時無法自然銜接，人工大面積鋪貼常出現(xiàn)瑕疵。遇上糾結(jié)的業(yè)主客戶，常會產(chǎn)生與預(yù)期不符的糾紛。而仿石材瓷磚噴釉則不存在這類問題。

 

　　其次，瓷磚經(jīng)設(shè)計加工而成，可無限生產(chǎn)，海量的板面素材圖片庫供設(shè)計師調(diào)用，隨意發(fā)揮設(shè)計想像，或根據(jù)客戶喜好搭配定制，輕松實現(xiàn)裝飾效果提前展示。在“定制家居”、“全屋定制”的家裝新風(fēng)潮中，為客戶提供家居設(shè)計解決方案、空間效果圖——“所見即所得”已是標(biāo)配。而目前天然石材顯然還未能滿足這種市場需求。且不說多數(shù)家裝設(shè)計師對石材認(rèn)知少，就算是深諳石材的資深設(shè)計師，遇上選材時，常只能選瓷磚。因為如果用石材，他可能想用某個品種，卻不知具體哪塊板可以達(dá)到所要的效果。

 

　　最后，相比瓷磚行業(yè)早已實現(xiàn)自動化、智能化和大規(guī)模定制化生產(chǎn)，石材行業(yè)的生產(chǎn)多還以切邊師傅人工加工為主，材料出材率低，出錯率高。對業(yè)主客戶而言，交付成本高，交貨周期長，產(chǎn)品滿意度低，消費體驗不佳。

 

　　馬云說過，現(xiàn)代社會的競爭，不是實力的競爭，而是用戶體驗的競爭。對石材企業(yè)而言，不能從用戶體驗上超越瓷磚，進軍家裝市場注定事倍功半，甚至無功而返。不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入行業(yè)應(yīng)用和新型設(shè)備的出現(xiàn)，石材行業(yè)有了彎道超車的可能。

 

　　其一，做好業(yè)主客戶預(yù)期管理。石材的天然特性無法改變，那就坦誠相告。近兩年，石材掃描儀的成熟，實現(xiàn)了天然石材的可視化。所用板材片片可見，客戶知根知底，就不會有預(yù)期落差。換個角度來看，色差等天然特質(zhì)對于石材來說也并不完全意味著包袱，在設(shè)計師、終端消費者對石材加深認(rèn)知的過程中，或許將成為更好的賣點。

 

　　其二，為設(shè)計師提供石材現(xiàn)貨大板素材圖庫和設(shè)計軟件。通過石材掃描儀將各品類現(xiàn)貨大板掃描上線，并及時更新，保證大板真實。在開放的圖庫平臺中，設(shè)計師除了能進一步了解天然石材的搭配與應(yīng)用，也能在為客戶設(shè)計方案時，隨時找到合適的板面材料。同時，利用設(shè)計軟件，設(shè)計師可以輕松完成石材虛擬鋪貼、軟裝搭配、應(yīng)用場景效果輸出等，滿足終端消費者的個性化定制體驗。

 

　　其三，主動升級轉(zhuǎn)型，擁抱智能制造。積極引入先進技術(shù)和石材智能CNC橋切設(shè)備，通過板材數(shù)字化，方案信息化，指導(dǎo)機器按需求進行加工，實現(xiàn)大規(guī)模定制生產(chǎn)，保障終端需求高效交付。

 

　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮，天然石材家裝市場服務(wù)體系的建立，非一朝一夕就能實現(xiàn)。但相信石材企業(yè)堅持優(yōu)化用戶體驗，行業(yè)協(xié)力并進，必能打敗模仿者，穩(wěn)步奪回市場份額，開創(chuàng)石材家居全新生態(tài)。